Введение

Красота Италии, обаяние ее народа, разнообразие местных культур, богатство ее кухни и вин, высокое качество ее дизайна и техники, слава ее художников, скульпторов, писателей, музыкантов и кинематографистов, величие ее памятников истории и архитектуры постоянно восхищают, чаруют и бодрят нас.

Итальянский язык, повседневный и деловой, широкое использование итальянцами уменьшительных слов и прозвищ для подчеркивания дружественности и близсти с окружающими дают чувственное наслаждение. Во всй истории и политике Италии со времен Древнего Рима  до сегодняших дней присутствуют дух интриги и даже скандала.

Люди. Как они ведут себя и что движет ими? Как лучше всего установить с ними хорошие отношения?

Итальянцев больше, чем все другие европейские нации, отличает стиль. Понятие fare bellafigura, что означает «хорошо выглядеть» или «производить хорошее впечатление», является в Италии не светской модой, а социальным императивом. Некоторые люди с холодностью говорят, что Италию отличает «победа стиля над сущностью». Но стиль есть составная часть сущности – это поможет объяснить причину успеха итальянского дизайна и итальянской моды во всем мире.

Итальянская культура распространилась по всему миру. Какая она дома? Итальянцы отличаются наиболее европейским образом мыслей из всех европейских наций, в результате долговременной раздробленности страны, а некоторые древние противостояния и поныне каждую неделю воплощаются на ее футбольных полях в течение футбольного сезона. Это даст нам шанс лучше узнать страну.

60 лет назад Италия была преимущественно аграрной страной. Сегодня по объему промышленного производства она занимает 5-6 место в мире. Однако и сейчас для Италии характерна большая неравномерность распределения доходов. Такие крупные и процветающие промышленные центры, как Милан, резко отличаются от районов с гораздо более низким уровнем жизни, особенно на юге («полуденная земля», где все еще сильны взаимоотношения типа патрон-клиент). На одну Ломбардию приходится 20% валового внутреннего продукта.

При этом Италия еще и сравнительно молодое государство. Ее часто представляют страной с господством менталитета неограниченного торгашества, духа «быстрого обогащения». Природные красоты многих областей, особенно на побережье, были погублены жадными до наживы предпринимателями.

Несомненно, деловой этикет в Италии – это не пустяковая вещь. Знание формальностей (как не оскорбить партнера, как оказать позитивное первое впечатление) поможет вести бизнес эффективно, продуктивно, да еще и в придачу легче. Как говорится, знание – сила. 

 В Италии итальянский язык – официальный, но помимо итальянского широко распространены также французский и английский. Даже если вы выучите парочку итальянских слов, это будет тепло оценено вашим бизнес партнером.

Италия хорошо известна как страна культуры, музыки, пиццы и вина. Но об особенностях ведения бизнеса в этой стране знают немногие. Как известно, Италия делится на северную и южную. Это проявляется не только в диалектных различиях и особенностях характера жителей, но и в стиле ведения дел. Северяне люди гораздо деловые, активные, тогда как южане более расслабленные, не привыкшие спешить по делам. Рим по своей атмосфере тоже отличается от индустриального севера с его крупнейшими центрами Милан, Турин. Диапазон различий может быть достаточно широким в разных секторах бизнеса. На севере обосновались международные компании, руководители которых учились за границей и имеют опыт работы в иностранных корпорациях. Они разительно отличаются от частных семейных фирм где-нибудь в Таскании, и Венеции, которые тоже ведут исключительно успешный бизнес, сплошь и рядом ориентированный на экспорт. На переговорах эти компании нередко бывают представлены только хозяином или, скажем, семейной парой.

Однако есть правила, которые лучше соблюдать всем, кто ведет переговоры с итальянской компанией, независимо от ее прописки. По сравнению с американскими стандартами деловой мир Италии больше ориентирован на межличностное взаимодействие, и это как раз более понятно русским людям. Когда речь идет о важных вопросах, итальянцы обычно не ограничиваются одним телефонным звонком - необходима личная встреча, особенно на начальной стадии ведения переговоров. Можно смело утверждать, что во всей Италии, хотя, конечно, это больше относится к югу, время течет медленнее, чем, скажем, в США. Это отражается и на деловых отношениях. Неторопливость особенно бросается в глаза при общении с государственными чиновниками. Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной манере. Здесь невозможно планировать жизнь по минутам. Собираясь на деловую встречу, надо обязательно иметь в запасе добавленное время. Итальянцы склонны к цветистым речам и способны говорить часами, так что переговоры могут затянуться.

На встречах и презентациях,  несколько человек могут говорить одновременно. Общение может оказаться весьма плодотворным. Итальянцы отличаются гибкостью и не стремятся идти проторенными путями. Так что вполне возможно, что в шумных спорах родится принципиально новое решение. Ваши партнеры не будут настаивать на доскональном соблюдении формальностей. Они скорее практичны и ориентированы на результат. Избегайте прилюдно критиковать своего партнера, во всеуслышание указывать на недостатки в работе его компании. С его точки зрения, он рискует при этом потерять лицо. О негативной стороне проблемы с итальянцем надо говорить максимально деликатно. Старайтесь быть вежливым, предупредительным и всячески подчеркивать свое уважение к партнеру.

И наконец, структура рабочего дня в Италии сильно изменилась в последние годы, особенно в сфере информационных технологий, медиа-бизнеса, телекоммуникаций, консалтинга. Здесь уже редко уходит из офиса в пять часов. Обычной практикой становится более продолжительный рабочий день. Компании, представляющие старые секторы экономики, тяготеют к более жесткой иерархической структуре, однако живой контакт между людьми на всех уровнях поддерживается постоянно. Например, топ-менеджеры активно общаются с менеджерами среднего звена, которые тоже участвуют в процессе принятия решений.

Для тех, кто желает войти в деловой мир Италии в качестве полноправного участника, важно хорошее знание итальянского языка, особенно когда речь идет об устройстве на работу в этой стране. Английский, как язык делового общения и деловой переписки, принят больше в таких городах как Рим, Милан и Турин, среди молодых бизнесменов, занимающихся высокими технологиями, телекоммуникациями и медиа-бизнесом. По мере продвижения на юг страны знание английского ухудшается. Владельцы фирм, занимающиеся старыми традиционными видами бизнеса, тоже не видят необходимости в изучении чужих языков».

С Россией у Италии раньше были довольно сильные отношения, и в советские времена, и позже. Я напоминаю Тольятти-град, то есть тот город, где строили «Ладу» по лицензии «Фиат». Это уже в 60-х годах так делали. Так что есть довольно интересные и хорошие отношения. Во-вторых, еще что-то есть, это странно, но интересно – это то, что итальянцы, может быть потому что их язык не так далеко от русского, очень хорошо произносят русские слова. У них такие же «а», «о», «э», как и у русских. То есть, когда итальянцы говорят по-русски, очень маленький акцент слышен и нельзя сравнить с американцами или с немцами, у которых очень сильный акцент слышится.

ЦЕННОСТИ И СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ

Географическое положение Италии и ход ее исторического развития привели к образованию страны, делившейся на ряд различных регионов со своим диалектом, политикой и культурой в каждом. По этой же причине во всей Италии главным оказывается понятие семьи.

Семья

Значение семьи в итальянской жизни невозможно переоценить. Ваша семья – это люди, которым Вы можете доверять, для которых вы работаете, которым вы благоволите или которые благоволят вам. Самый наглядный пример семьи – это, возможно, сицилийская мафия, кодекс чести которой допускает кровную месть (вендетту), длящуюся на протяжении нескольких поколений, а верность мафии основывается целиком на семейных связях.

На повседневном уровне итальянцы любят говорить о своих семьях и считают, что семья дает им корни и положение в обществе. Носить с собой семейные фотографии всегда полезно (если у вас нет семьи, придумайте ее!), чтобы показывать и обсуждать их. Это лучший способ завязать связи с итальянцами.

В итальянском бизнесе до сих пор преобладают семейные фирмы, в которых дело основателя продолжают сыновья или дочери. Итальянцы относятся к семье очень сереьезно, и если они знают вас  с малых лет, вы считаетесь членом их семьи. Когда одна иностранная компания после ряда лет безрезультатного сотрудничества прекратила агентский контакт с итальянским партнером, тот возмутился: «Вы знали меня с четырехлетнего возраста! Я сидел на коленях отца, когда он договаривался с васми!». Подразумевалось: «Как вы могли поступить таким образом с членом семьи!».

Ощущения и эмоции

Итальянцы – люди чувства. Они с готовностью воспринимают информацию и обмениваются ею, но решения в итоге принимают на основе хорошего отношения, причем важную роль здесь играют именно семейные отношения. Это значит, что их взгляд на вещи часто индивидуален и субъективен. Вместо применения общих правил, итальянцы будут рассматривать подробности в каждой ситуации и решать, какая из них выгодны им,  а какая – вам. Поэтому, каким бы ни было правило, всегда будет выбрано исключение, если вы дадите повод к этому.

Это не означает, что реалии не играют роли в итальянской жизни, но они всегда рассматриваются применительно к людям, которых это касается. Это часто может связывать между собой людей, придерживающихся крайне правых и крайне левых политических взглядов и это не мешает их общению. Как отметил в своей книге «Поцелуй, поклон, рукопожатие» американский писатель Терри Моррисон, итальянское общество отличается большой способностью к общественной и культурной гибкости и целостности.

Церковь

Хотя официально Италия не является католической страной, церковь продолжает играть важную роль в формировании структуры итальянской жизни. Радует это вас или огорчает, церковь определяет фокус ценностей и социальных установок в итальянском обществе и культуре. Религия остается важной частью повседневной жизни многих итальянцев.

Авторитет Католической церкви понимается из представления о папском наместничестве – вере в то, что Христос назначил своим наместником на земле святого Петра, который стал первым епископом Рима. Слово папы, произнесенное с его престола (ex cathedra), считается Божьей заповедью.

Влияние католической традиции на повседневную жизнь итальянцев независимо от того, считают ли они себя просто верующими или воцерковленными христианами или не считают, переоценить невозможно. На вашу жизнь в Италии в некоторой степени влияет ваше приятие или неприятие католической иерархии. Католицизм – автократическая церковь, построенная на строгой иерархической вертикали, нисходящей от папы через кардиналов, архиепископов и епископов до местного приходского священника. Этот иерархический подход отражается в обществе в авторитете отца, структуре итальянского бизнеса, художественной культуре народа и звоне церковных колоколов, призывающих паству к мессе.

Терпимость

С другой стороны, итальянцы удивительно терпимы к отступлениям от морали, которые католическая церковь считает недопустимыми. В итоге в мелких преступлениях, мошенничестве и супружеской неверности, хотя они и не одобряются, обычно видят проявление человеческих слабостей и не придают им особого значения. В конце концов, кто не грешил когда-нибудь. Важно всегда и любой ценой соблюдать приличия. Это значит, что итальянцы могут быть удивительно гибкими и понятливыми в трудных ситуациях. Предположим, сотрудник-иностранец неправильно составил контракт. Боясь, что обе стороны вчинят ему иски, он спрашивает своего итальянского партнера, нельзя ли составить новый? «Никаких проблем,- говорит итальянец. – Просто дайте мне новый, я подпишу его, а старый порву. В конце концов, все мы ошибаемся».

BellaFigura

В Британии на первом месте стоит юмор, во Франции – идеи, в Германии – респектабельность, а в Италии – внешняя видимость. В Италии ваша одежда и ваши манеры очень много говорят о вас, поэтому важно одеваться и вести себя правильно. «В Риме действуйте, как римляне»- говорят в Италии, и римляне, как все итальянцы, придают большое значение созданию того, что называют Bella Figura.

В стране, где так много домов моды и где люди могут казаться очень напористыми, совершенно необходимо хорошо выглядеть и производить благоприятное впечатление. Итальянцы тратят на одежду целые состояния и придают большое значение выбору модельеров.  Поэтому мотоциклист одевается как чемпион, а соревнование в одежде начинается с детского сада. Итальянцы говорят, что они могут отличить иностранца за километр – не толко по тому, во что он одет, но и потому, как он носит одежду. Если вы скажете, что это победа стиля над сущностью, итальянец ответит вам, что стиль есть часть сущности. Поэтому соответствие понятию Bella Figura важно и для туристов, и для деловых людей.

Это значит, что многие трудности работы в Италии обусловлены не столько коррупцией или плохой деловой хваткой, сколько невыгодной подачей самого себя. Fare una brutta figura – значит произвести плохое впечатление. Чтобы произвести хорошее впечатление, важно пустить пыль в глаза. Люди восхищаются богатством (bellezza). Хорошая мина при плохой также приводит их в восторг. Красивая презентация играет большую роль в Италии – это как плавное скольжение лебедя по поверхности воды, в то время как его ноги бешено гребут под поверхностью.

Порядок и иерархия

Сильное влияние общественной иерархии и формальностей четко прослеживается в языке. Широко распространенное приветствие «чао» происходит от «schiavo», что означает «раб». В Венеции, когда вы войдете в магазин, хозяин скажет вам commandi, приказывайте. В Италии важно на каждое действие получить разрешение- неформальное или официальное, а ситуацию часто необходимо систематизировать. «Все на своих местах» может оказаться совсем не тем, что вы ожидали видеть итальянским идеалом.

Одна из сторон итальянской иерархии – уважение, питаемое к первым семьям, руководящим ключевыми отраслями итальянской промышленности и оказывающим огромное влияние на политику и бизнес. Как принято у итальянцев, у всех этих людей есть почти официальные прозвища. Так, владелец концерна FIAT Джанни Аньелли известен как Адвокат; медиамагната, владельца газеты Република Карло де Бенедетти называют Инженер, а бывший премьер-министр и владелец компании Медиасет Сильвио Берлускони широко известен как Кавалер и Ваше Вещательство – ироническое сочетание кардинальского титула  «Ваше преосвященство» с намеком на медиаимперию Берлускони, чьи радиостанции вещают на весь мир.

Итальянская жизнь авторитарна сверху донизу. Как объясняет итальянский представитель международной юридической фирмы, «старший партнер – это бог. Именно он принимает решения. А я здесь, чтобы подчиняться». Дух иерархии исходит от церкви, государства и чиновничества и влияет как на семейную, так на общественную жизнь. Приемлемым его делают garbo, а также чувство ответственности за жизнь людей и терпимость к людским слабостям и ошибкам.

Garbo

Этот поиск порядка в слове garbo, которое можно перевести как великодушие, обходительность, вежливость и хорошие манеры. Оно выражает способность улаживать или сглаживать трудные положения с помощью изощренного языка.

Словом salamelecco, происходящем от арабского салам алейкум, выражается способность использовать подобострастный и даже раболепный язык для того, чтобы добиться чего-либо от официальных лиц. Для более лаконичных англичан или американцев это может оказаться трудной задачей. Итальянцы же обычно считают англичан и американцев прямолинейными и сосредоточенными на сути. Из-за выразительности итальянского языка и обходительной манеры общения часто бывает очень трудно добраться до существа беседы. Из-за этого реальные проблемы могут оказаться скрытыми или затемненными.

Взаимоотношения